Процедура возврата товара на Wildberries

29.06.2025 в 0:06

Wildberries предоставляет покупателям возможность вернуть товар в установленные сроки. Рассмотрим полный процесс возврата и важные нюансы.

1. Условия возврата товара

• Срок возврата - 14 дней с момента получения заказа
• Товар должен сохранить товарный вид и упаковку
• Все бирки и ярлыки должны быть на месте
• Не должно быть следов использования

2. Какие товары не подлежат возврату

3. Пошаговая инструкция по возврату

3.1. Оформление возврата через личный кабинет

1. Авторизуйтесь в личном кабинете Wildberries
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите товар для возврата
4. Нажмите кнопку "Вернуть товар"
5. Укажите причину возврата
6. Выберите способ возврата
7. Подтвердите заявку

3.2. Способы возврата товара

• Через пункт выдачи - бесплатно в любом пункте Wildberries
• Курьером - бесплатный вызов курьера через приложение
• Почтой России - за счет покупателя с последующей компенсацией

4. Возврат денежных средств

5. Особые случаи возврата

5.1. Возврат бракованного товара

1. Оформите возврат как "Бракованный товар"
2. Приложите фотографии дефектов
3. Дождитесь проверки качества
4. Получите полный возврат средств

5.2. Возврат части заказа

• Можно вернуть отдельные позиции из заказа
• Допускается возврат одного товара из комплекта
• Возможен возврат аксессуаров без основного товара

Важная информация

Перед отправкой товара на возврат обязательно дождитесь подтверждения заявки в личном кабинете. Без подтвержденной заявки возврат не будет обработан.