Критика работы компании Ozon

28.06.2025 в 22:57

Несмотря на популярность маркетплейса Ozon, многие пользователи и продавцы сталкиваются с проблемами при использовании платформы. Рассмотрим основные претензии к работе компании.

Основные проблемы Ozon

• Частые сбои в работе сайта и мобильного приложения
• Низкое качество службы поддержки
• Высокие комиссии для продавцов
• Проблемы с логистикой и сроками доставки
• Сложности с возвратом товаров и денежных средств

Претензии со стороны покупателей

1. Долгое время обработки заказов
2. Несоответствие товаров описанию
3. Сложности с оформлением возврата
4. Невозможность связаться с поддержкой
5. Проблемы с качеством доставленных товаров

Статистика жалоб покупателей

Проблемы продавцов на платформе

• Неожиданные блокировки аккаунтов
• Сложные условия участия в акциях
• Необоснованные штрафы
• Долгий срок выплат
• Технические ошибки в личном кабинете

Факторы, ухудшающие работу сервиса

Ключевые причины недовольства пользователей:

• Слишком быстрый рост без должной инфраструктуры
• Недостаточное количество обученного персонала
• Проблемы с автоматизацией процессов
• Недоработки в технической платформе
• Отсутствие гибкости в работе с клиентами

Многие эксперты отмечают, что проблемы Ozon характерны для быстрорастущих компаний в сфере электронной коммерции и требуют системных изменений в управлении и обслуживании.