Как принять возврат от покупателя на Ozon
29.06.2025 в 1:03
Полотенцесушители и аксессуары с доставкой
Для продавцов на маркетплейсе Ozon важно правильно организовать процесс приема возвратов от покупателей. Рассмотрим процедуру обработки возвратов и ключевые моменты, на которые следует обратить внимание.
Процедура приема возврата
1. Получение уведомления о возврате
- Проверьте раздел "Возвраты" в личном кабинете продавца
- Ожидайте уведомление по электронной почте
- Проверьте мобильное приложение Ozon Seller
2. Проверка основания для возврата
| Тип возврата | Действия продавца |
| Возврат товара надлежащего качества | Проверить соответствие условиям возврата |
| Возврат бракованного товара | Инициировать проверку качества |
Документы для оформления возврата
- Акт возврата от покупателя
- Фотографии товара (при наличии дефектов)
- Чек или подтверждение оплаты
- Гарантийный талон (для технически сложных товаров)
Проверка возвращенного товара
- Соответствие товара заявленному в возврате
- Наличие всех комплектующих
- Сохранность упаковки и товарного вида
- Отсутствие следов эксплуатации
Сроки обработки возврата
| Этап | Срок выполнения |
| Принятие решения по возврату | 3 рабочих дня |
| Проверка товара | До 7 рабочих дней |
| Возврат денег покупателю | До 10 рабочих дней |
Действия после приема возврата
- Обновить статус товара в системе
- Провести инвентаризацию
- Оформить претензию поставщику (при браке)
- Внести изменения в учетную систему
Рекомендации для продавцов
- Оперативно реагируйте на запросы о возврате
- Тщательно проверяйте состояние возвращаемого товара
- Ведите учет возвратов для анализа причин
- Своевременно обновляйте информацию в системе
Похожие статьи
Ознакомьтесь с другими похожими статьями, которые могут быть вам полезны.
Оператор МТС предлагает несколько удобных способов подключения услуг непосредственно с мобильного устройства. …
Платежная система карты определяет возможности ее использования в разных странах и терминалах. Рассмотрим осно…
Некоторые клиенты Тинькофф Банка сталкиваются с ситуациями, когда карта не оплачивает проезд в транспорте. Рас…
Многие клиенты Тинькофф сталкиваются с ситуацией, когда банкоматы не выдают 100-рублевые купюры. Рассмотрим пр…
Оплата услуг газоснабжения от Газпром межрегионгаз с использованием бонусной программы СберСпасибо позволяет п…
Восстановление SIM-карты может потребоваться при ее утере, повреждении или краже. Рассмотрим актуальные расцен…
Оплата государственной пошлины за выдачу или замену водительского удостоверения через портал Госуслуг позволяе…
Многие абоненты оператора Мегафон сталкиваются с ситуацией, когда их тарифный план меняется без их явного согл…
Многие пользователи сталкиваются с проблемой медленной работы интернета у оператора МегаФон. Низкая скорость с…
Новинки